Walmart та OpenAI відмовляються від початкового підходу до AI-торгівлі після того, як функція «Миттєва Оплата» всередині ChatGPT виявилася в основному неефективною. Коефіцієнт конверсії для покупок, здійснених безпосередньо всередині чат-бота, був втричі нижчим, ніж для тих, яким потрібний перехід на сайт Walmart, за словами провідного дизайнера та продуктового менеджера Walmart, Деніела Данкера.
Ранній експеримент, запущений у листопаді, був спрямований на інтеграцію електронної комерції безпосередньо в інтерфейс чат-бота OpenAI, дозволяючи користувачам замовляти продукти, не залишаючи ChatGPT. Ідея полягала в тому, що AI-агенти зможуть приносити дохід, заробляючи комісію із покупок. Проте незручний досвід – необхідність оформлення кожної покупки окремо – відлякував клієнтів, які побоювалися отримувати кілька доставок за замовлення.
Перехід до Вбудованих Чат-Ботів
Замість виправлення зламаної «Миттєвої Оплати», Walmart та OpenAI переходять до впровадження власного чат-бота Walmart, Sparky, безпосередньо в ChatGPT і Gemini від Google. Це вирішує основну проблему: споживачі віддають перевагу консолідованій оплаті. Sparky буде синхронізуватися з існуючими кошиками покупок Walmart, забезпечуючи природніший процес здійснення покупок.
Цей крок відбувається, оскільки OpenAI переорієнтовується на покращення досліджень продуктів, водночас надаючи продавцям більше контролю над процесом оформлення замовлення. Представник OpenAI, Тая Крістіансон, заявила, що компанія хоче «зосередитися на покращеннях, щоб допомогти користувачам досліджувати продукти, надаючи при цьому продавцям більший контроль над оплатою».
Чому Це Важливо: Майбутнє AI-Торгівлі
Невдача Миттєвої Оплати підкреслює проблеми повністю автоматизованої електронної комерції. Хоча AI може допомагати у покупках, він не може замінити людське бажання контролю та зручності. Нова модель вирішує цю проблему, інтегруючи досвід Walmart до існуючих чат-ботів, а не примушуючи клієнтів до фрагментованої системи.
Walmart виключив деякі продукти з Миттєвої Оплати, оскільки знав, що оформлення замовлення для одного товару невигідно в деяких випадках. Наприклад, при покупці телевізора людина, ймовірно, захоче купити аксесуари, такі як кабелі HDMI. На своєму сайті Walmart може підштовхнути покупців до покупки комплекту, щоб уникнути досвіду установки, що розчаровує. Через Sparky Walmart зможе повторити це у чат-ботах.
Стратегічне Перевага Walmart
Walmart розглядає ChatGPT як значне джерело нових клієнтів, збільшуючи кількість удвічі порівняно із традиційними пошуковими системами. Чат-бот приваблює аудиторію, відмінну від звичайних покупців Walmart, але широкий асортимент та ціни роздрібного продавця означають, що його продукти часто рекомендуються в AI-керованих розмовах.
Інвестиції компанії в Sparky, розроблені з використанням як моделей AI з відкритим вихідним кодом, так і пропрієтарних моделей, також окупаються: половина користувачів програми Walmart взаємодіяли з чат-ботом, а користувачі Sparky витрачають на 35 відсотків більше за замовлення, ніж середні покупці.
Незважаючи на визнання поточних обмежень Sparky (повільні відповіді, випадкова ненадійність), Walmart пріорітізує його вдосконалення. Мета полягає в тому, щоб навчити чат-бота активно вивчати індивідуальні звички купівлі і розширити його корисність у різних відділах, включаючи фармацевтичні послуги.
Walmart залишається відкритим для інших AI-агентів, які здійснюють покупки на своєму сайті, на відміну від Amazon, який нещодавно вимагав судову заборону на автоматизовані інструменти покупки. Позиція Walmart відображає готовність адаптуватися до змінної поведінки споживачів, навіть якщо повна автоматизація залишається віддаленою перспективою.
“Ця ідея про те, що все стане автоматизованим, може бути трохи натягнутою”, – говорить Деніел Данкер. «Люди справді радіють купівлі одягу, для свого будинку, для своїх дітей».
Перехід від невдалої миттєвої оплати до інтеграції чат-ботів сигналізує про прагматичний підхід до AI-торгівлі. Walmart не намагається замінити покупки; він адаптується, щоб зустріти клієнтів там, де вони знаходяться, у світі, дедалі більше визначається розмовним AI.
