Asisten suara Alexa+ yang diperbarui dari Amazon, didukung oleh AI generatif, berkinerja buruk bagi banyak pengguna, meskipun perusahaan mengklaim pengalaman yang lebih intuitif dan mumpuni. Pengguna awal melaporkan kinerja yang tidak dapat diandalkan, ketidakakuratan yang membuat frustrasi, dan ketidakmampuan yang mengejutkan untuk menangani permintaan sederhana sekalipun secara efektif. Sistem baru, yang tersedia bagi pelanggan Amazon Prime sejak awal tahun 2025, dirancang untuk memahami bahasa alami dan mengotomatisasi tugas, namun dalam praktiknya, sistem ini sering kali gagal.
Janji vs. Realitas AI Generatif
Amazon memperkenalkan Alexa+ dengan tujuan meningkatkan pengenalan suara dan membuat interaksi lebih bersifat percakapan. Tujuannya adalah untuk melampaui perintah yang kaku menuju pertukaran yang lebih cair dan alami. Sebaliknya, banyak pengguna mendapati diri mereka bergulat dengan sistem yang salah menafsirkan permintaan, memutar konten yang salah, atau gagal menyelesaikan tugas sama sekali.
Masalahnya bukan sekadar masalah gangguan; hanya saja Alexa+ kesulitan dengan fungsi dasar yang dapat ditangani dengan andal oleh asisten suara lama. Permintaan musik yang sederhana sering kali mengakibatkan artis yang salah, sehingga membuat pengguna merasa frustrasi. Upaya memutar video di YouTube atau layanan streaming juga tidak dapat diandalkan, terkadang menyebabkan hasil penelusuran tidak relevan atau gagal total.
Perjuangan untuk Mengotomatiskan Tugas Sederhana Sekalipun
Seorang pengguna melaporkan bahwa meminta Alexa+ untuk memutar lagu tertentu oleh Lucy Dacus memerlukan ungkapan yang terlalu tepat (“Putar lagu ‘Tebak Terbaik’ oleh artis Lucy Dacus di YouTube”) hanya untuk mendapatkan hasil yang benar. Permintaan yang lebih kasual, seperti “Putar lagu Lucy Dacus”, sering kali malah memicu penelusuran YouTube. Tugas yang lebih rumit lagi, seperti memutar teaser untuk RuPaul’s Drag Race atau meluncurkan acara di HBO Max, terbukti tidak dapat diandalkan. AI sering kali mengklaim memutar konten ketika tidak ada yang benar-benar berjalan, atau malah mengarahkan pengguna ke halaman pengaturan yang tidak relevan.
Amazon Tertinggal dari Pesaing
Situasi ini sangat memprihatinkan mengingat perusahaan teknologi lain telah membuat kemajuan signifikan dalam otomatisasi yang didukung AI. Google, Anthropic, dan OpenAI telah merilis perangkat lunak yang menunjukkan kemampuan lebih besar untuk menavigasi aplikasi dan situs web atas nama pengguna. Amazon tampaknya tertinggal, membuat banyak pengguna Alexa+ berharap mereka dapat mengganti asisten bawaan dengan alternatif yang lebih andal.
Pengalaman saat ini sangat membuat frustrasi sehingga beberapa pengguna mempertimbangkan untuk menghapus perangkat Echo Show mereka sepenuhnya. Sampai Amazon mengatasi masalah mendasar ini, Alexa+ berisiko menjadi simbol ingkar janji di bidang AI.
Intinya jelas: Alexa+ belum siap untuk tayang perdana. Asisten AI gagal mewujudkan potensinya, sehingga membuat pengguna merasa frustrasi dan tidak dapat diandalkan.
