L’assistant vocal Alexa+ remanié d’Amazon, alimenté par l’IA générative, est sous-performant pour de nombreux utilisateurs, malgré les affirmations de l’entreprise concernant une expérience plus intuitive et plus performante. Les premiers utilisateurs signalent des performances peu fiables, des inexactitudes frustrantes et une incapacité surprenante à traiter efficacement même les demandes les plus simples. Le nouveau système, disponible pour les abonnés Amazon Prime depuis début 2025, est conçu pour comprendre le langage naturel et automatiser les tâches, mais dans la pratique, il échoue souvent.
La promesse et la réalité de l’IA générative
Amazon a introduit Alexa+ dans le but d’améliorer la reconnaissance vocale et de rendre les interactions plus conversationnelles. L’intention était d’aller au-delà des commandes rigides vers un échange plus fluide et naturel. Au lieu de cela, de nombreux utilisateurs se retrouvent aux prises avec un système qui interprète mal les requêtes, lit le mauvais contenu ou ne parvient pas à accomplir les tâches.
Le problème n’est pas simplement une question de problèmes ; c’est que Alexa+ a du mal avec les fonctionnalités de base que les anciens assistants vocaux géraient de manière fiable. De simples demandes de musique aboutissent souvent au mauvais artiste, ce qui conduit à un jeu de devinettes frustrant pour les utilisateurs. Les tentatives de lecture de vidéos sur YouTube ou sur les services de streaming sont également peu fiables, conduisant parfois à des résultats de recherche non pertinents ou à des échecs purs et simples.
La lutte pour automatiser même les tâches simples
Un utilisateur a signalé que demander à Alexa+ de lire une chanson spécifique de Lucy Dacus nécessitait une formulation trop précise (« Jouez la chanson « Best Guess » de l’artiste Lucy Dacus sur YouTube ») juste pour obtenir le résultat correct. Des requêtes plus informelles, comme « Joue une chanson de Lucy Dacus », déclenchaient souvent une recherche sur YouTube. Des tâches encore plus complexes, comme jouer un teaser pour RuPaul’s Drag Race ou lancer une émission sur HBO Max, se sont révélées peu fiables. L’IA prétendait souvent lire du contenu alors que rien ne fonctionnait réellement, ou dirigeait les utilisateurs vers des pages de paramètres non pertinentes.
Amazon est à la traîne de ses concurrents
La situation est particulièrement préoccupante étant donné que d’autres entreprises technologiques ont fait des progrès significatifs en matière d’automatisation basée sur l’IA. Google, Anthropic et OpenAI ont tous publié des logiciels qui démontrent une plus grande capacité à naviguer dans les applications et les sites Web au nom des utilisateurs. Amazon semble être à la traîne, laissant de nombreux utilisateurs d’Alexa+ souhaiter pouvoir remplacer l’assistant intégré par une alternative plus fiable.
L’expérience actuelle est si frustrante que certains utilisateurs envisagent de supprimer complètement leurs appareils Echo Show. Jusqu’à ce qu’Amazon résolve ces problèmes fondamentaux, Alexa+ risque de devenir un symbole de promesses non tenues dans le domaine de l’IA.
Le principal point à retenir est clair : Alexa+ n’est pas encore prêt pour les heures de grande écoute. L’assistant IA ne parvient pas à exploiter son potentiel, laissant les utilisateurs avec une expérience frustrante et peu fiable.
