Walmart и OpenAI отказываются от первоначального подхода к AI-торговле после того, как функция «Мгновенная Оплата» внутри ChatGPT оказалась в основном неэффективной. Коэффициент конверсии для покупок, совершенных непосредственно внутри чат-бота, был в три раза ниже, чем для тех, которым требожен переход на сайт Walmart, согласно словам ведущего дизайнера и продуктового менеджера Walmart, Дэниела Данкера.
Ранний эксперимент, запущенный в ноябре, был направлен на интеграцию электронной коммерции непосредственно в интерфейс чат-бота OpenAI, позволяя пользователям заказывать продукты, не покидая ChatGPT. Идея заключалась в том, что AI-агенты смогут приносить доход, зарабатывая комиссию с покупок. Однако неудобный опыт – необходимость оформления каждой покупки отдельно – отпугивал клиентов, которые опасались получать несколько доставок за один заказ.
Переход к Встроенным Чат-Ботам
Вместо исправления сломанной «Мгновенной Оплаты», Walmart и OpenAI переходят к внедрению собственного чат-бота Walmart, Sparky, непосредственно в ChatGPT и Gemini от Google. Это решает основную проблему: потребители предпочитают консолидированную оплату. Sparky будет синхронизироваться с существующими корзинами покупок Walmart, обеспечивая более естественный процесс совершения покупок.
Этот шаг происходит, поскольку OpenAI переориентируется на улучшение исследований продуктов, одновременно предоставляя продавцам больше контроля над процессом оформления заказа. Представитель OpenAI, Тая Кристиансон, заявила, что компания хочет «сосредоточиться на улучшениях, чтобы помочь пользователям исследовать продукты, предоставляя при этом продавцам больший контроль над оплатой».
Почему Это Важно: Будущее AI-Торговли
Неудача «Мгновенной Оплаты» подчеркивает проблемы полностью автоматизированной электронной коммерции. Хотя AI может помогать в покупках, он не может заменить человеческое желание контроля и удобства. Новая модель решает эту проблему, интегрируя опыт Walmart в существующие чат-боты, а не принуждая клиентов к фрагментированной системе.
Walmart исключил некоторые продукты из «Мгновенной Оплаты», поскольку знал, что «оформление заказа для одного товара невыгодно» в некоторых случаях. Например, при покупке телевизора человек, вероятно, захочет купить аксессуары, такие как HDMI-кабели. На своем сайте Walmart может подтолкнуть покупателей к покупке комплекта, чтобы избежать разочаровывающего опыта установки. Через Sparky Walmart сможет повторить это в чат-ботах.
Стратегическое Преимущество Walmart
Walmart рассматривает ChatGPT как значительный источник новых клиентов, увеличивая количество в два раза по сравнению с традиционными поисковыми системами. Чат-бот привлекает аудиторию, отличную от обычных покупателей Walmart, но широкий ассортимент и цены розничного продавца означают, что его продукты часто рекомендуются в AI-управляемых беседах.
Инвестиции компании в Sparky, разработанные с использованием как моделей AI с открытым исходным кодом, так и проприетарных моделей, также окупаются: половина пользователей приложения Walmart взаимодействовали с чат-ботом, а пользователи Sparky тратят на 35 процентов больше за заказ, чем средние покупатели.
Несмотря на признание текущих ограничений Sparky (медленные ответы, случайная ненадежность), Walmart приоритизирует его улучшение. Цель состоит в том, чтобы обучить чат-бота активно изучать индивидуальные покупательские привычки и расширить его полезность в различных отделах, включая фармацевтические услуги.
Walmart остается открытым для других AI-агентов, совершающих покупки на своем сайте, в отличие от Amazon, который недавно потребовал судебный запрет на автоматизированные инструменты покупки. Позиция Walmart отражает готовность адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей, даже если полная автоматизация остается отдаленной перспективой.
«Эта идея о том, что все станет автоматизированным, может быть немного натянутой», — говорит Дэниел Данкер. «Люди действительно радуются покупке одежды, для своего дома, для своих детей».
Переход от неудачной мгновенной оплаты к интеграции чат-ботов сигнализирует о прагматичном подходе к AI-торговле. Walmart не пытается заменить покупки; он адаптируется, чтобы встретить клиентов там, где они находятся, в мире, все более определяемом разговорным AI.
