Walmart i OpenAI porzucają swoje pierwotne podejście do handlu sztuczną inteligencją po tym, jak funkcja natychmiastowej płatności ChatGPT okazała się w dużej mierze nieskuteczna. Według głównego projektanta i menedżera produktu Walmart, Daniela Dankera, współczynnik konwersji w przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio w chatbocie był trzy razy niższy niż w przypadku zakupów wymagających linku do witryny Walmart.
Wczesny eksperyment rozpoczęty w listopadzie miał na celu zintegrowanie handlu elektronicznego bezpośrednio z interfejsem chatbota OpenAI, umożliwiając użytkownikom zamawianie produktów bez opuszczania ChatGPT. Pomysł polegał na tym, że agenci AI będą mogli generować dochód poprzez otrzymywanie prowizji od zakupów. Jednak niewygodna konieczność sprawdzania każdego zakupu z osobna zniechęciła klientów, którzy obawiali się otrzymania wielu dostaw w ramach jednego zamówienia.
Przejście na wbudowane chatboty
Zamiast naprawiać zepsutą płatność natychmiastową, Walmart i OpenAI przechodzą do wdrożenia własnego chatbota Walmart, Sparky, bezpośrednio w ChatGPT i Google Gemini. To rozwiązuje główny problem: konsumenci wolą płatności skonsolidowane. Sparky kupuje usługi Walmart, обеспечивая более естественный процесс совершения покупок.
Posunięcie to następuje w związku z ponownym skupieniem się OpenAI na ulepszaniu badań produktów, zapewniając jednocześnie sprzedawcom większą kontrolę nad procesem realizacji transakcji. Rzeczniczka OpenAI, Taya Christianson, powiedziała, że firma chce „skoncentrować się na ulepszeniach, które pomogą użytkownikom eksplorować produkty, zapewniając jednocześnie sprzedawcom większą kontrolę nad płatnościami”.
Dlaczego to ma znaczenie: przyszłość handlu sztuczną inteligencją
Porażka płatności natychmiastowych uwydatnia wyzwania stojące przed w pełni zautomatyzowanym handlem elektronicznym. Хотя AI может помогать в покупках, он не может заменить человеческое желание контроля и удобства. Nowy model rozwiązuje ten problem, integrując wiedzę Walmart z istniejącymi chatbotami, zamiast zmuszać klientów do korzystania z fragmentarycznego systemu.
Walmart wykluczył niektóre produkty z płatności natychmiastowej, ponieważ wiedział, że w niektórych przypadkach „sfinalizowanie zakupu pojedynczego przedmiotu nie jest opłacalne”. Na przykład kupując telewizor, prawdopodobnie będziesz chciał kupić akcesoria, takie jak kable HDMI. Na swojej stronie internetowej Walmart może zachęcać klientów do zakupu zestawu, aby uniknąć frustrującej instalacji. Dzięki Sparky Walmart będzie mógł odtworzyć to w chatbotach.
Strategiczna przewaga Walmartu
Walmart postrzega ChatGPT jako znaczące źródło nowych klientów, zwiększając ich liczbę dwukrotnie w porównaniu z tradycyjnymi wyszukiwarkami. Chatbot przyciąga innych odbiorców niż zwykli klienci Walmartu, ale szeroki wybór i ceny sprzedawcy oznaczają, że jego produkty są często polecane w rozmowach opartych na sztucznej inteligencji.
Inwestycja firmy w Sparky, opracowaną przy użyciu zarówno otwartych, jak i zastrzeżonych modeli sztucznej inteligencji, również się opłaca: Połowa użytkowników aplikacji Walmart weszła w interakcję z chatbotem, a użytkownicy Sparky wydają 35 procent więcej na zamówienie niż przeciętni klienci.
Pomimo uznania obecnych ograniczeń Sparky (powolne reakcje, sporadyczna zawodność), Walmart priorytetowo traktuje jego ulepszenie. Celem jest wyszkolenie chatbota do aktywnego uczenia się indywidualnych nawyków zakupowych i rozszerzania jego przydatności pomiędzy działami, w tym także usługami farmaceutycznymi.
Walmart pozostaje otwarty na innych agentów AI dokonujących zakupów w swojej witrynie, w przeciwieństwie do Amazona, który niedawno zwrócił się o wydanie nakazu przeciwko automatycznym narzędziom do zakupów. Stanowisko Walmartu odzwierciedla chęć dostosowania się do zmieniających się zachowań konsumentów, nawet jeśli pełna automatyzacja pozostaje odległą perspektywą.
„Pomysł, że wszystko zostanie zautomatyzowane, może być nieco naciągany” – mówi Daniel Danker. „Ludzie są naprawdę podekscytowani kupowaniem ubrań do domu i dla swoich dzieci”.
Przejście od braku natychmiastowych płatności do integracji chatbotów sygnalizuje pragmatyczne podejście do handlu sztuczną inteligencją. Walmart nie próbuje zastąpić zakupów; dostosowuje się do potrzeb klientów tam, gdzie się oni znajdują, w świecie coraz bardziej definiowanym przez konwersacyjną sztuczną inteligencję.
