Walmart dan OpenAI meninggalkan pendekatan awal mereka terhadap belanja yang didukung AI setelah fitur “Checkout Instan” dalam ChatGPT terbukti tidak efektif. Tingkat konversi tiga kali lebih rendah untuk pembelian yang dilakukan langsung di dalam chatbot dibandingkan dengan pembelian yang memerlukan klik keluar ke situs web Walmart, menurut desain dan pimpinan produk Walmart, Daniel Danker.
Eksperimen awal, yang diluncurkan pada bulan November, bertujuan untuk mengintegrasikan e-commerce langsung ke antarmuka chatbot OpenAI, memungkinkan pengguna memesan produk tanpa meninggalkan ChatGPT. Idenya adalah bahwa agen AI dapat meningkatkan pendapatan dengan mendapatkan komisi dari pembelian. Namun, pengalaman yang kikuk – memaksa pembayaran individual untuk setiap item – menghalangi pelanggan yang takut menerima banyak pengiriman untuk satu pesanan.
Peralihan ke Chatbot Tertanam
Daripada memperbaiki “Checkout Instan” yang rusak, Walmart dan OpenAI malah berupaya menyematkan chatbot Walmart sendiri, Sparky, langsung di dalam ChatGPT dan Gemini Google. Hal ini memecahkan masalah inti: konsumen lebih memilih pembayaran yang terkonsolidasi. Sparky akan disinkronkan dengan keranjang belanja Walmart yang ada, memungkinkan alur belanja yang lebih alami.
Langkah ini dilakukan ketika OpenAI kembali fokus pada peningkatan riset produk sekaligus memberikan kontrol lebih besar kepada pedagang atas proses pembayaran. Juru bicara OpenAI Taya Christianson menyatakan bahwa perusahaan ingin “fokus pada perbaikan untuk membantu pengguna meneliti produk, sekaligus memberi pedagang lebih banyak kendali atas pembayaran.”
Mengapa Ini Penting: Masa Depan AI Commerce
Kegagalan Checkout Instan menggarisbawahi tantangan e-niaga yang sepenuhnya otomatis. Meskipun AI dapat membantu berbelanja, AI tidak dapat menggantikan keinginan manusia akan kendali dan kenyamanan. Model baru mengatasi hal ini dengan menghadirkan pengalaman Walmart ke dalam chatbot yang sudah ada, alih-alih memaksa pelanggan masuk ke dalam sistem yang terfragmentasi.
Walmart telah mengecualikan beberapa produk dari Checkout Instan karena mereka mengetahui “pengalaman checkout satu item merugikan” dalam beberapa kasus. Misalnya, ketika seseorang membeli TV, kemungkinan besar mereka perlu membeli aksesori seperti kabel HDMI. Di situs webnya, Walmart dapat mendorong pembeli untuk membeli paket guna menghindari pengalaman pemasangan yang membuat frustrasi. Melalui Sparky, Walmart akan dapat menirunya di chatbots.
Keunggulan Strategis Walmart
Walmart melihat ChatGPT sebagai sumber pelanggan baru yang signifikan, jumlahnya dua kali lipat dibandingkan mesin telusur tradisional. Chatbot menarik audiens yang berbeda dari pembeli Walmart pada umumnya, namun pilihan dan harga pengecer yang luas membuat produknya sering direkomendasikan dalam percakapan berbasis AI.
Investasi perusahaan di Sparky, yang dikembangkan menggunakan model AI sumber terbuka dan kepemilikan, juga membuahkan hasil: separuh pengguna aplikasi Walmart telah berinteraksi dengan chatbot, dengan pengguna Sparky menghabiskan 35 persen lebih banyak per pesanan dibandingkan rata-rata pembeli.
Meskipun mengakui keterbatasan Sparky saat ini (respons yang lambat, terkadang tidak dapat diandalkan), Walmart memprioritaskan perbaikannya. Tujuannya adalah untuk melatih chatbot agar secara proaktif mempelajari kebiasaan belanja individu dan memperluas kegunaannya di seluruh departemen, termasuk layanan farmasi.
Walmart tetap terbuka bagi agen AI lain yang berbelanja di situsnya, tidak seperti Amazon, yang baru-baru ini meminta perintah pengadilan untuk memblokir alat pembelian otomatis. Pendirian Walmart mencerminkan kesediaan untuk beradaptasi dengan perilaku konsumen yang terus berkembang, meskipun otomatisasi penuh masih jauh dari jangkauan.
“Gagasan bahwa semuanya akan menjadi otomatis mungkin agak tidak masuk akal,” kata Daniel Danker. “Orang-orang sangat bersemangat berbelanja pakaian, untuk rumah mereka, untuk anak-anak mereka.”
Peralihan dari pembayaran instan yang gagal ke integrasi chatbot menandakan pendekatan pragmatis terhadap perdagangan AI. Walmart tidak mencoba menggantikan belanja; perusahaan ini beradaptasi untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, di dunia yang semakin dibentuk oleh AI percakapan.
