Walmart y OpenAI están abandonando su enfoque inicial de compras impulsadas por IA después de que la función “Pago instantáneo” dentro de ChatGPT resultó en gran medida ineficaz. Las tasas de conversión fueron tres veces más bajas para las compras realizadas directamente dentro del chatbot en comparación con aquellas que requirieron un clic en el sitio web de Walmart, según el líder de diseño y producto de Walmart, Daniel Danker.
The early experiment, launched in November, aimed to integrate ecommerce directly into OpenAI’s chatbot interface, allowing users to order products without leaving ChatGPT. La idea era que los agentes de IA pudieran generar ingresos ganando comisiones por las compras. Sin embargo, la experiencia incómoda (que obligaba a realizar pagos individuales para cada artículo) disuadió a los clientes que temían recibir múltiples envíos para un solo pedido.
El cambio hacia los chatbots integrados
En lugar de arreglar el “Pago instantáneo” roto, Walmart y OpenAI están avanzando hacia la integración del propio chatbot de Walmart, Sparky, directamente dentro de ChatGPT y Gemini de Google. Esto resuelve el problema central: los consumidores prefieren pagos consolidados. Sparky se sincronizará con los carritos de compras existentes de Walmart, lo que permitirá un flujo de compras más natural.
The move comes as OpenAI refocuses on improving product research while giving merchants greater control over the checkout process. La portavoz de OpenAI, Taya Christianson, afirmó que la empresa quiere “centrarse en mejoras para ayudar a los usuarios a investigar productos y, al mismo tiempo, dar a los comerciantes más control sobre el pago”.
Por qué esto es importante: el futuro del comercio con IA
El fracaso de Instant Checkout subraya los desafíos del comercio electrónico totalmente automatizado. Si bien la IA puede ayudar con las compras, no puede reemplazar el deseo humano de control y conveniencia. El nuevo modelo aborda esto incorporando la experiencia de Walmart a los chatbots existentes, en lugar de obligar a los clientes a ingresar a un sistema fragmentado.
Walmart ha excluido algunos productos del pago instantáneo porque sabía que “la experiencia de pago de un solo artículo es perjudicial” en algunos casos. Por ejemplo, cuando alguien compra un televisor, probablemente necesite comprar accesorios como cables HDMI. En su sitio web, Walmart puede incitar a los compradores a comprar un paquete para evitar una experiencia de instalación frustrante. A través de Sparky, Walmart podrá replicar eso en chatbots.
La ventaja estratégica de Walmart
Walmart ve ChatGPT como una fuente importante de nuevos clientes, duplicando la tasa en comparación con los motores de búsqueda tradicionales. El chatbot atrae a una audiencia diferente a la de los compradores típicos de Walmart, pero la amplia selección y precios del minorista significan que sus productos se recomiendan con frecuencia en conversaciones impulsadas por IA.
La inversión de la compañía en Sparky, desarrollado utilizando modelos de IA patentados y de código abierto, también está dando sus frutos: la mitad de los usuarios de la aplicación Walmart han interactuado con el chatbot, y los usuarios de Sparky gastan 35 por ciento más por pedido que los compradores promedio.
A pesar de reconocer las limitaciones actuales de Sparky (respuestas lentas, falta de confiabilidad ocasional), Walmart está priorizando su mejora. El objetivo es capacitar al chatbot para que aprenda de manera proactiva los hábitos de compra individuales y amplíe su utilidad en todos los departamentos, incluidos los servicios de farmacia.
Walmart permanece abierto a otros agentes de IA que compren en su sitio web, a diferencia de Amazon, que recientemente solicitó una orden judicial para bloquear las herramientas de compra automatizadas. La postura de Walmart refleja su voluntad de adaptarse a la evolución del comportamiento de los consumidores, incluso si la automatización total sigue estando lejos.
“La idea de que todo se automatizará puede parecer un poco descabellada”, afirma Daniel Danker. “La gente se entusiasma con la compra de ropa, para su hogar y para sus hijos”.
El cambio del pago instantáneo fallido a la integración de chatbot indica un enfoque pragmático para el comercio de IA. Walmart no intenta reemplazar las compras; se está adaptando para llegar a los clientes dondequiera que estén, en un mundo cada vez más moldeado por la IA conversacional.
