El renovado asistente de voz Alexa+ de Amazon, impulsado por IA generativa, tiene un rendimiento deficiente para muchos usuarios, a pesar de las afirmaciones de la compañía de una experiencia más intuitiva y capaz. Los primeros usuarios informan de un rendimiento poco confiable, imprecisiones frustrantes y una sorprendente incapacidad para manejar incluso solicitudes simples de manera efectiva. El nuevo sistema, disponible para los suscriptores de Amazon Prime desde principios de 2025, está diseñado para comprender el lenguaje natural y automatizar tareas, pero en la práctica, con frecuencia se queda corto.
La promesa frente a la realidad de la IA generativa
Amazon presentó Alexa+ con el objetivo de mejorar el reconocimiento de voz y hacer que las interacciones sean más conversacionales. La intención era ir más allá de las órdenes rígidas hacia un intercambio más fluido y natural. En cambio, muchos usuarios se encuentran luchando con un sistema que malinterpreta las solicitudes, reproduce el contenido incorrecto o no completa las tareas por completo.
El problema no es simplemente una cuestión de fallos; es que Alexa+ tiene problemas con la funcionalidad básica que los asistentes de voz más antiguos manejaban de manera confiable. Las solicitudes de música simples a menudo resultan en el artista equivocado, lo que genera un frustrante juego de adivinanzas para los usuarios. Los intentos de reproducir vídeos en YouTube o en servicios de streaming tampoco son fiables y a veces conducen a resultados de búsqueda irrelevantes o fracasos absolutos.
La lucha por automatizar incluso las tareas más simples
Un usuario informó que pedirle a Alexa+ que reprodujera una canción específica de Lucy Dacus requería un fraseo demasiado preciso (“Reproduzca la canción ‘Best Guess’ de la artista Lucy Dacus en YouTube”) solo para obtener el resultado correcto. Las solicitudes más informales, como “Pon una canción de Lucy Dacus”, a menudo desencadenaban una búsqueda en YouTube. Tareas incluso más complejas, como reproducir un adelanto de RuPaul’s Drag Race o lanzar un programa en HBO Max, resultaron poco confiables. La IA frecuentemente afirmaba estar reproduciendo contenido cuando en realidad no se estaba ejecutando nada, o en su lugar dirigía a los usuarios a páginas de configuración irrelevantes.
Amazon se está quedando atrás de sus competidores
La situación es especialmente preocupante dado que otras empresas de tecnología han logrado avances significativos en la automatización impulsada por la IA. Google, Anthropic y OpenAI han lanzado software que demuestra una mayor capacidad para navegar por aplicaciones y sitios web en nombre de los usuarios. Amazon parece estar rezagado, lo que hace que muchos usuarios de Alexa+ deseen poder reemplazar el asistente integrado con una alternativa más confiable.
La experiencia actual es tan frustrante que algunos usuarios están considerando eliminar por completo sus dispositivos Echo Show. Hasta que Amazon aborde estas cuestiones fundamentales, Alexa+ corre el riesgo de convertirse en un símbolo de promesas incumplidas en el espacio de la IA.
La conclusión principal es clara: Alexa+ aún no está lista para el horario de máxima audiencia. El asistente de IA no logra aprovechar su potencial, lo que deja a los usuarios con una experiencia frustrante y poco confiable.
