Walmart a OpenAI opouštějí svůj původní přístup k obchodování s umělou inteligencí poté, co se funkce Instant Pay ChatGPT ukázala jako z velké části neúčinná. Podle hlavního designéra a produktového manažera Walmartu Daniela Dankera byl konverzní poměr pro nákupy uskutečněné přímo v chatbotu třikrát nižší než u těch, které vyžadovaly odkaz na web Walmartu.
První experiment spuštěný v listopadu měl za cíl integrovat e-commerce přímo do rozhraní chatbota OpenAI, což uživatelům umožňuje objednávat produkty, aniž by opustili ChatGPT. Myšlenkou bylo, že agenti AI budou schopni generovat příjem vyděláváním provizí z nákupů. Nepohodlná zkušenost s nutností kontrolovat každý nákup zvlášť však odradila zákazníky, kteří si dávali pozor na více zásilek na jednu objednávku.
Přechod na vestavěné chatovací roboty
Namísto oprav nefunkčních Instant Pay se Walmart a OpenAI přesouvají k implementaci vlastního chatbota Walmartu, Sparky, přímo do ChatGPT a Gemini od Googlu. Tím je vyřešen hlavní problém: spotřebitelé preferují konsolidované platby. Sparky se bude synchronizovat se stávajícími nákupními vozíky Walmart a poskytne přirozenější zážitek z nakupování.
Tento krok přichází v době, kdy se OpenAI znovu zaměřuje na zlepšování výzkumu produktů a zároveň dává obchodníkům větší kontrolu nad procesem placení. Mluvčí OpenAI Taya Christianson uvedla, že společnost se chce „zaměřit na vylepšení, která uživatelům pomohou prozkoumat produkty a zároveň obchodníkům poskytnout větší kontrolu nad platbami“.
Proč na tom záleží: Budoucnost obchodování s umělou inteligencí
Neúspěch Instant Pay zdůrazňuje výzvy plně automatizovaného elektronického obchodování. I když umělá inteligence může pomoci s nakupováním, nemůže nahradit lidskou touhu po ovládání a pohodlí. Nový model řeší tento problém tím, že integruje odborné znalosti Walmartu do stávajících chatbotů, místo aby zákazníky nutil do fragmentovaného systému.
Walmart vyloučil některé produkty z Instant Pay, protože věděl, že v některých případech „není ziskové placení jedné položky“. Například při nákupu televizoru bude pravděpodobně chtít někdo koupit příslušenství, jako jsou kabely HDMI. Walmart může na svých webových stránkách vyzvat zákazníky, aby si koupili sadu, aby se vyhnuli frustrujícímu zážitku z instalace. Prostřednictvím Sparky to bude Walmart schopen replikovat v chatbotech.
Strategická výhoda Walmartu
Walmart vidí ChatGPT jako významný zdroj nových zákazníků, který navyšuje počet dvakrát tolik, než tradiční vyhledávače. Chatbot přitahuje jiné publikum než běžné nakupující Walmart, ale široký výběr a ceny prodejce znamenají, že jeho produkty jsou často doporučovány v konverzacích řízených umělou inteligencí.
Investice společnosti do Sparky, vyvinutého pomocí open source i proprietárních modelů umělé inteligence, se také vyplácí: Polovina uživatelů aplikace Walmart interagovala s chatbotem a uživatelé Sparky utrácejí za objednávku o 35 procent více než průměrní nakupující.
Přestože Walmart uznává současná omezení Sparkyho (pomalé reakce, občasná nespolehlivost), dává přednost jeho zlepšování. Cílem je vycvičit chatbota tak, aby se aktivně učil jednotlivým nákupním zvyklostem a rozšiřoval jeho užitečnost napříč odděleními, včetně farmaceutických služeb.
Walmart zůstává otevřený dalším agentům umělé inteligence nakupujícím na jeho stránkách, na rozdíl od Amazonu, který nedávno požádal o soudní příkaz proti automatizovaným nákupním nástrojům. Postoj Walmartu odráží ochotu přizpůsobit se měnícímu se chování spotřebitelů, i když plná automatizace zůstává vzdálenou vyhlídkou.
„Představa, že se vše zautomatizuje, může být trochu namáhavé,“ říká Daniel Danker. “Lidé jsou opravdu nadšení z nákupu oblečení, pro svůj domov, pro své děti.”
Posun od selhání okamžitých plateb k integraci chatbotů signalizuje pragmatický přístup k obchodování s umělou inteligencí. Walmart se nesnaží nahradit nakupování; přizpůsobuje se, aby se setkal se zákazníky tam, kde jsou, ve světě, který je stále více definován konverzační umělou inteligencí.
